Im Blog der Münchner Online Marketing Agentur Booming GmbH (Tochter der Direct Relation -> Agentur der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck -> Studivz) habe ich einen interessanten Artikel über die Website Analyse für Communities und Social Networks gefunden. Booming definiert hier wesentliche KPI für die Performancemessung von Social Networks / Communities.

Auf Basis der in dem Artikel definierten KPIs (key performance indicators) und Zielsetzungen lassen sich folgende Handlungsanweisungen für ein erfolgreiches Community Management ableiten:

  • Segmentierung der User auf Basis ihrer Aktivität (Up- / Downloadaktivität, Postings, Logins etc.)
  • Segmentierung auf Basis von Kampagnen-Channels
  • Formularanalyse (“Abbruchanalyse”)
  • Individueller Report “Zeit seit letztem Login”
  • Verweildauer auf Seite (siehe Nielsen NetRatings: Verweildauer ist wichtiger als page impressions!!!)
  • User Engagement KPI

    • Die Segmentierung dient einer Kundentypspezifischen Ansprache bzw. einer Ausrichtung sämtlicher Informations- und Kommunikationskanäle auf den User. Die Verweildauer und “Zeit seit dem letzten Login” geben Aussagen über die tatsächliche Aktivität wieder. Je nach Aktivitätsgrad und Returning-Rate können User mit unterschiedlicher Werbung oder Ansprache konfrontiert werden. Jedoch können die KPIs nur mit Hilfe einer Tracking-Software im Stile von Google Analytics, Indextools etc. tatsächlich messen da diese eine Definition dieser Actions zulassen.

    Quellen:

    Booming Blog, Website-Analyse für Social Networks